Ryšių su klientais valdymas (CRM) – tai verslo strategija, nukreipta į įmonės pelningumo, pajamų ir kliento pasitenkinimo optimizavimą, taikant įmonėje klientų segmentavimą, į klientą nukreiptą vadybą bei diegiant į klientą nukreiptus procesus.

CRM suponuoja verslo filosofiją, kurios centre yra klientas, prie kurio poreikių derinama įmonės veikla bei kultūra, reikalinga efektyviai rinkodarai, pardavimams ir klientų aptarnavimui.

CRM sistemos padeda kurti pelningus santykius su bendrovės klientais: integruoti pardavimų ir klientų aptarnavimo moduliai suteikia galimybę dalintis informacija, pagerinti pardavimų procesą, nuosekliai ir veiksmingai aptarnauti klientus. CRM apima klientų poreikių ir galimybių valdymą (opportunity), visą kliento istoriją, automatinį incidentų valdymą ir duomenų bazę informacijos valdymui. CRM sistemos leidžia tiksliai prognozuoti bei įvertinti veiklą ir darbuotojų rezultatus.

„Alna Business Solutions“ siūlo integruotus ir adaptuotus CRM sprendimus bei CRM sistemas:

• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics NAV
• Microsoft Dynamics AX
• iScala
• DocLogix eCRM

Didžiausias dėmesys skiriamas „Microsoft Dynamics CRM“ sistemai. "Alna Business Solutions", būdama Auksiniu sertifikuotu „Microsoft“ partneriu („Microsoft Gold Certified Partner“), turi išskirtinę kompetenciją („Microsoft Business Solutions Competence“), todėl į klientus besiorientuojančioms bendrovėms gali pasiūlyti pačias naujausias „Microsoft Dynamics CRM“ sistemas.

Pagrindinės CRM funkcijos:

• Valdyti kontaktus - klientus
• Valdyti darbo laiką - Kalendorių
• Pardavimų planavimas ir valdymas
• Rinkodaros procesų valdymas
• Darbas komandoje
• Interneto technologijų panaudojimas
• Nuotolinis darbas
• Integracija su kitomis sistemomis

Savo klientams patariame, kaip pasirinkti tinkamiausius pardavimų, klientų segmentacijos ir kitus metodus bei procesus, taip pat teikiame visas techninės ir programinės įrangos infrastruktūros priežiūros paslaugas.

CRM leidžia daugiau nei perpus pagerinti verslo valdymo efektyvumą: pavyzdžiui, CRM sistemas įsidiegusios telekomunikacijų bendrovės pelną padidina vidutiniškai 30 proc., mažmeninės prekybos ir aptarnavimo įmonės sutaupo apie trečdalį sąnaudų, o finansinių paslaugų bendrovės gali net 90 proc. sumažinti naujų klientų išsaugojimo sąnaudas.

Dėl išsamesnės informacijos kreipkitės į:

Vytautas Bartulis, "Alna Business Solutions" pardavimų vadovas
Tel. (8 5) 2785500, el.paštas vbartulis_at_alna.lt