-     paslaugos, kurios mokosi ir klausosi Jūsų verslo;

-     paslaugos, kurios auga su Jumis ir nuolat skatina Jus augti;

-     paslaugos, kurios turi veidą, vardą ir pavardę;

-     paslaugos, kurioms nėra sąvokos „ne mūsų problema“.

IT Intelligence yra naujos kartos paslauga, kuria mes visiškai perimame kliento IT ūkio valdymą.  Perimame visus Jūsų IT iššūkius, prisiimame atsakomybę už viską, kas susiję su IT Jūsų įmonėje, tame tarpe ir Jūsų verslo konkurencingumo skatinimą, kaštų mažinimą ir todėl turės teigiamos įtakos  „paskutinei eilutei“ (EBT).

IT Intelligence – tai išplėstinis aptarnavimo paslaugų paketas, turintis visas Service1 paslaugas, pridedant „protingas paslaugas“, tokias kaip pirkimų valdymas, specialus (nestandartinis) SLA (Service Level Agreement), paslaugų tobulinimo programa, kritinių sistemų monitoringas ir proaktyvi priežiūra, legalumo valdymo paslauga ir kitas paslaugas, reikalaujančias didesnio lankstumo bei įsigilinimo į Jūsų verslą.

Kiekvienam „IT Intelligence“ klientui mes skiriame paslaugos vadovą - „Alna Intelligence“ veidą Jūsų įmonėje. „IT Intelligence“ paslaugos vadovai – sertifikuoti IT specialistai su dideliu stažu, plačiomis verslo bei technologijų žiniomis ir vienu tikslu: padėti mūsų klientui daryti jo verslą. Galvokite apie jį kaip apie Jūsų organizacijos naują IT vadovą – su daugiau kaip 150 ekspertų savo komandoje.

Išsamiau apie paslaugas, sudarančias IT Intelligence aptarnavimo paketą:

Pirkimų valdymas

Ne paslaptis, kad informacinių sistemų įsigijimo ir modernizavimo procesų organizavimas yra - iš vienos pusės - didelės techninės kompetencijos, o iš kitos – kruopštaus organizacinio darbo reikalaujanti funkcija. Kuo svarbesnis verslui siekiamas IT sprendimas, tuo sudėtingesnis ir techninių užduočių rengimas.

„IT Intelligence“ klientams  siūlome nuolatinį dalyvavimą ir kvalifikuotą pagalbą formuojant pirkimų užsakymus ir technines užduotis trečiosioms šalims. Susitarimai tarp AI ir daugelio įvairių IT sprendimų ir paslaugų tiekėjų leidžia pasiekti optimalias pirkimo sąlygas mūsų klientams. Įsigijimo sprendimas lieka kliento rankose.

Specialus (nestandartinis) SLA

Paslaugų kontrakto derinimo metu (SLA – Service Level Agreement)  projekto vadovas padeda identifikuoti kritines sistemas ir jų svarbą kliento ūkiui, apibrėžia atitinkamus aptarnavimo lygius ir kokybės kriterijus.  Tokiu būdų paruošiamas individualus ir geriausiai kliento poreikius atitinkantis paslaugų kontraktas.

Paslaugų tobulinimo programa

Kad „Protingos paslaugos“ būtų išties protingos, mums teko priversti jas mokytis. Į „IT Intelligence“ sudėtį įeina metinė paslaugų kokybės peržiūra ir analizė, kai įvertinamos tipinės per laikotarpį aptiktos problemos ir siūlomi jų sprendimo keliai. Kasmet, kartu su kliento verslo vadovybe, rengiame paslaugų tobulinimo seminarą  vien tam, kad galėtume pateikti pasiūlymus, geriausiai atspindinčius kliento verslo lūkesčius ir vystymo kryptis.  Atliekame metinį įrangos auditą ir rengiame rekomendacijas įrangai vystyti.

Kritinių sistemų monitoringas ir proaktyvi priežiūra

Klientams, turintiems ypatingo patikimumo reikalaujančias sistemas ir procesus, siūlome sudaryti specialius susitarimus dėl paslaugų kokybės, geriausiai atitinkančius kliento poreikius ir specifiką. Kvalifikuoti specialistai reguliariai patikrina gyvybiškai svarbių sistemų „sveikatą“ ir, jei reikia, „išrašo vitaminų“. Stebėjimo technologijos, sėkmingai išbandytos bankų ir didelių įmonių 24x7 sistemomis, dabar yra pasiekiamos Jums.

Legalumo valdymas

Paslaugą sudaro:

• kliento licencinės programinės įrangos licencijų ir naudojimo atvejų inventorizavimas;
• vartotojų supažindinimas su programinės įrangos naudojimo procedūra;
• atsakomybės perkėlimas nuo įmonės vadovo įmonės darbuotojams arba  "Alna Intelligence";
• ketvirtinės / pusmetinės (priklausomai nuo licencijavimo būdo gali kisti) panaudojimo / legalumo analizės ataskaitos pateikiamos klientui.

Paslauga teikiama tik kartu su "Pirkimų valdymo" paslauga.

Be šių, bazinio paketo, paslaugų, taip pat galima įtraukti pasirinktines paslaugas - Paslaugos IT profesionalams - pritaikytas Jūsų verslo aktualijoms.