Service1 paslauga apima bazinį aptarnavimo paketą, palaikantį kliento infrastruktūrą (programinę, techninę įrangą, tinklų sujungimus). Į aptarnavimo paketą įeina šios paslaugos: įrangos darbingumo atstatymas, paslaugų valdymo portalas, būtinieji ir užsakomieji darbai, profilaktika ir monitoringas. Pagal "Service 1" aptarnavimo sutartį siūlomų garantijų lygis nustatomas įvertinus kliento informacinės sistemos būklę ir atsižvelgiant į jo poreikius. "Service 1" garantijų lygį nusako reakcijos laikas ir remonto laikas, kurie yra matuojami darbo valandomis.

Mokėjimas už paslaugą yra sutartas mėnesinis mokestis. Jūsų įmonei perėjus į naują vystymosi etapą bet kada galima migruoti į IT Intelligence paslaugą.

Išsamiau apie paslaugas, sudarančias Service1 aptarnavimo paketą:

Įrangos darbingumo atstatymas

AI prisiima įsipareigojimus atstatyti IT paslaugų darbingumą per griežtai nustatytą laiką.  "Service 1" garantijų lygį nusako reakcijos laikas ir remonto laikas, kurie yra matuojami darbo valandomis. Reakcijos laikas - tai laiko tarpas nuo patvirtinto pranešimo apie gedimą gavimo iki specialisto atvykimo į gedimo vietą arba konsultacijos telefonu.  Remonto arba problemos sprendimo laikas - tai laiko tarpas nuo patvirtinto pranešimo apie gedimą gavimo iki visiško kompiuterinės sistemos darbingumo atstatymo.

Pranešimas apie incidentus gaunamas ir užregistruojamas realiu laiku veikiančiame AI paslaugų valdymo portale.  Esant galimybei, serviso administracija stengiasi išspręsti incidentą iš karto, pasinaudodama nuotolinio valdymo priemonėmis ir aprašytais standartiniais problemų sprendimais.

Siekiame per nustatytą laiką atstatyti įrangos darbingumą, kad būtų teikiamas IT servisas, o kai tai padaryta – per protingą laiką pašalinti įrangos gedimus.  Jeigu įrangos negalima sutaisyti per darbingumo atstatymo laiką, suteikiama pakaitinė įranga.  Pasikartojančių incidentų pagrindu yra kuriama žinių bazė, įgalinanti efektyvią diagnostiką ir sprendimus, tokiu būdu sumažinant reakcijos laiką iki minimumo.

Paslaugų valdymo portalas (Service Desk)

Elektroninė realiu laiku veikianti sistema, kurios pagalba klientai gali užsakyti paslaugas, pranešti apie gedimus, gauti esmines ataskaitas apie savo infrastruktūros būklę ir incidentų statistiką. Bazinės paslaugų valdymo portalo funkcijos: 

• incidentų registravimas;
• užsakymų darbams registravimas;
• incidentų, problemų, užsakymų būsenos peržiūra;
• paslaugų ataskaitos;
• langas į įrangos užsakymų portalą;
• specialūs pasiūlymai paslaugų klientams.

IS priežiūros darbai

Užsakomieji darbai:

• Vartotojų katalogo administravimas (vartotojų ir grupių kūrimas, modifikavimas, šalinimas, slaptažodžių valdymas, vartotojų įtraukimas ir šalinimas iš grupių);
• Darbuotojo kompiuterizuotos darbo vietos parengimas ir perkėlimas;
• Duomenų ir programų migravimas iš vieno kompiuterio į kitą
• Palaikomos programinės įrangos diegimas vartotojų (ne serverinėse) darbo vietose
• Vartotojo galinės įrangos įjungimas ir konfigūravimas tinkle
• Kiti

Būtinieji darbai:

• Palaikomos įrangos parametrų keitimas (ugniasienių taisyklės, tinklo nustatymai, duomenų bazių valdymo sistemų parametrai ir pan.);
• Antivirusinės įrangos atnaujinimas;
• Kritinių operacinių sistemų ir standartinės programinės įrangos pataisymų diegimas.

Trečiųjų šalių paslaugų priežiūra

AI sutinka pasiimti sau visus komunikavimo su trečiaisiais paslaugų teikėjais rūpesčius. Klientams pakanka registruoti visus gedimus tame pačiame paslaugų valdymo portale, nepriklausomai nuo to, su kuria IT įranga jie yra susiję.

Įrangos profilaktika

Kaip žino kiekvienas vairuotojas, be reguliarios priežiūros automobiliai genda dažniau, ir dažnai pačiomis bjauriausiomis aplinkybėmis. Tas pats sakytina ir apie IT įrangą. Dėl to „Service1” sutartis apima reguliarius profilaktinius darbus, kuriuos atliekame dėl vienintelės priežasties – kad Jūsų IT ūkis nepaliktų Jūsų verslo šalikelėje tada, kai to mažiausiai reikia.

Rezervinio kopijavimo darbai

Įranga gedo ir ges – tai aksioma. Tačiau, kai pagrindiniu daugelio įmonių turtu tapo informacija, kas gali būti svarbiau už tai, kad nepaisant jokių gedimų Jūsų duomenys būtų saugūs? „Service1” paslauga įtraukia Jūsų įmonės rezervinio kopijavimo sistemų ir procedūrų priežiūrą bei kontrolę, nes mes žinome: kokybiška IT sistema – tai atspari sistema.

Pirminis optimizavimas

Nėra svarbu, kas prižiūrėjo Jūsų IT infrastruktūrą iki šiol ir kokios būklės mes ją radome – „Service1“ paslaugos pajungimo projekto eigoje „Alna Intelligence“ specialistai įvertins būtinas priemones, reikalingas pasiekti būtiniems saugumo, efektyvumo, valdymo standartams, ir įgyvendins jas klientui patogiausiu būdu.

Paslaugos kaina

Kaina vienam darbuotojui 45-60 Lt be PVM už bazinį paslaugų paketą.